قوانین و مقررات

در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

رضایتمندی مشتریان همواره از اولویت‌های اصلی فروشگاه اینترنتی نی نی کده بوده، تا هر سفارشی در شرایط مطلوب، مورد تایید و مورد انتظار مشتری ارسال گردد. با‌این‌وجود ممکن است مشتری بنا به دلایلی محصول خریداری شده را مرجوع یا تعویض نماید که در این صورت مفاد زیر به عنوان شرایط قانونی حاکم بر خرید اینترنتی ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونيک، معتبر و مورد توافق طرفین خواهد بود:

۱. مشتری می تواند ظرف مدت هفت روز کاری، اقدام به انصراف خود از خرید نماید مشروط به اینکه پلمپ کالا باز نشده باشد و نمایندگی تأمین‌کننده کالای خریداری شده برای عودت کالا با نی نی کده همکاری نموده و عودت کالا را بپذیرد که این شروط توسط تیم فروش نی نی کده بررسی و تأیید یا رد می‌شوند. زمان آغاز مدت هفت روز کاری انصراف از خرید، طبق تاریخ ثبت سفارش توسط مشتری مناط اعتبار می‌باشد.
توجه: هزینه باز پس فرستادن کالا بر عهده مشتری می‌باشد.

۲. چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری با کالای ارسال شده توسط نی نی کده از نظر مدل، برند یا رنگ با مشخصات آن در وبسایت نی نی کده متفاوت باشد، مشتری باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت، کالا را به نی‌نی لیست عودت نماید. زمان محاسبه عودت کالا در فرض فوق، از سوی مشتری، از تاریخ تحویل کالا به مشتری محاسبه خواهد شد.
توجه: هزینه عودت کالا بر عهده نی نی کده خواهد بود.

۳. چنانچه کالای خریداری شده مشمول بندهای فوق نبوده و پس از باز شدن کالا از بسته بندی دارای عیوب فنی باشد، به‌طوری‌که کالای خریداری شده دارای یکی از شرایط ذیل باشد:

گارانتی‌دار: خریدار موظف است کالای مزبور را برای نی نی کده ارسال نماید تا نی نی کده بتواند کالا را تعمیر یا تعویض نماید. لازم به ذکر است در طول مدت لازم برای تعویض یا تعمیر، مشتری موظف است نهایت همکاری را برای ارسال با نی نی کده داشته باشد.

بدون گارانتی: مشتری موظف است ظرف مدت ۲۴ ساعت از تحویل کالا، کالای مزبور را به نی نی کده عودت نماید تا کارشناسان نی نی کده علت را بررسی نموده و متعاقبا نتیجه را به خریدار اعلام نمایند.

نکات مهم بازگشت کالا

خواهشمند است قبل از درخواست مرجوع، تعمیر و یا تعویض، حتما تمامی شرایط و الزامات به دقت مطالعه گردد.

*برای بازگشت، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.

*حتما قبل از تحویل کالا به ارسال کننده، از ۶ جهت در پس‌زمینه سفید از محصول و بسته‌بندی تصویر‌برداری کرده و نزد خود نگه دارید تا در صورت نیاز، برای کارشناسان این نی نی کده ارسال نمایید.

*برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

*اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با نی نی کده تماس بگیرید.

*از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و ارسال کنید.

*بسته خود را به آدرس هماهنگ شده با پشتیبانی نی نی کده، ارسال کنید.

*پس از دریافت و پذیرش کالا توسط نی نی کده،  بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.

*از هنگامی که وضعیت کالا در واحد پشتیبانی مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

عدم موجودی کالا

چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری به دلیل عدم موجودی کالا قابل تحویل نباشد، نی نی کده مکلف است وجه دریافتی را ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری بعد از اعلام به خریدار، به خریدار عودت نماید. عودت وجه منوط به اعلام شماره حساب بانکی از طریق واتساپ یا تلفن پشتیبانی توسط خریدار است. در صورت تاخیر در اعلام حساب بانکی، هیچ مسئولیتی متوجه نی‌نی لیست نخواهد بود.

پشتیبانی در نصب و راه‌اندازی

برای راهنمایی و پشتیبانی در فرآیند نصب و راه‌اندازی کالا، همواره می‌توانید از طریق واتساپ نی نی کده به شماره 0900000000 پیام داده و یا با تلفن گویا بخش پشتیبانی به شماره 021888888 ، تماس حاصل نمایید و از کارشناسان نی نی کده راهنمایی بخواهید.